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要旨
製品の品質を確保するためには業務の品質が大切であるといわれている。しかし後者の本質は明らかにされていない。品質展開(Quality
Deployment)は製品自体の「品質のネットワーク」であり、狭義のQFD(Quality
Function Deployment)はその品質を形成する「業務品質のネットワーク」である。1994年以前のISO9000は後者の範疇に入るものであるが、十分の認識がなされていない。8-th
ICITでは以上の考え方から「経営の品質」について報告した。今回はもっと一般的にProduct
Quality とWork Quality の基本的概念を明らかにしようとするものである。
1.製品の品質と品質システム
「製品の品質」については古くから多くの議論がなされているが、代表的な定義はジュランのfitness
for use（使用に対する適合）である。「業務の品質」については観念的な議論は多くなされてきたが、その本質は明らかにされていない。本論文では、前者が品質展開(Quality
Deployment)、後者が狭義QFD(Quality Function Deployment)に対応するものとして論ずる。品質機能展開(QFD)は、
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